WHATSAPP BUSINESS，与客户沟通的好处

电子商务的发展给企业带来了新的挑战，其中最重要的挑战之一就是与客户的建议和沟通。在线聊天发挥了非常重要的作用，但移动设备的使用改变了格局，引入了 WhatsApp Business，该工具可以为您的沟通和客户服务带来许多好处。引入新渠道可能需要时间，但作为世界上最常用的五个社交网络之一，该应用程序为客户所熟悉，并且可以轻松纳入您的沟通策略中。 什么是 WHATSAPP 商务版？ WhatsApp 是全球最受欢迎的消息传递渠道。在墨西哥，它拥有大约 7700 万用户，在全球，它的用户数量达到 20 亿。因此，Facebook 扩展了该平台，推出了名为 WhatsApp Business 的商业版本。 此版本是 OTT 或 OTT 聊天应用程序。其功能是在公司及其客户之间提供个人消息服务。目前，估计约有500万用户使用该平台。 OTT消息的主要特点是它是短信服务的第三方替代品。这降低了通信成本并使通信速度更快，因为它们使用互联网网络。这些平台大多数可以在计算机、智能手表、平板电脑、笔记本电脑等各种设备上使用，但它们的主要焦点是智能手机。 WhatsApp Business 专注于移动设备，以补充公司与其客户的数字营销和沟通策略。主要优点是，通过这个平台，世界上任何人都可以与公司免费聊天，只需要互联网连接；与其他按消息或消息组收费的消息传递方法相反。


尽管它专注于移动设备，但用户可以从任何其他设备进行连接。这使得他们可以随时随地进行沟通。它还允许您向消息添加多媒体，包括图像、视频和文档。 WHATSAPP BUSINESS 集成了哪些功能？ 与用户使用的传统平台不同，Business 包含一些附加功能，可帮助您的公司更好地处理客户之间的聊天。最值得注意的是： 消息模板 模板允许您创建预先写好的消息并将其发送给客户。它们的范围包括预约提醒、送货更新、确认等等。还可以集成快速回复，使您可以创建一般回复以发送给客户并在对话中使用，而无需编 电报号码数据 写完整回复。这可以加快沟通速度，并避免与并不总是与所有客户相关的信息进行长时间对话。 自动发送消 息 自动消息允许您 24/7 回复客户，无论是否有人立即回复消息。这样顾客就不会感到被遗忘或被忽视。一个例子是对请求帮助的客户的新消息的问候，这样客户将立即得到答复，而客户服务顾问可以以个性化的方式做出答复。 桌面版和移动版 WhatsApp 是移动设备上最常用的社交网络之一，但它不仅限于此。传统版和商业版都有适用于桌面和其他设备的平台，因此您可以随时随地回复消息。这是确保与客户持续沟通的绝佳方式。 组织聊天 管理在线聊天时，很容易错过对话或忘记回复消息。使用 WhatsApp，您可以确保这种情况永远不会发生，因为它可以选择标记对话。


添加颜色或标签也是将对话分配给其他部门或按对话类型对聊天进行排序的好方法。这样您就可以快速检索消息，并且不会让任何客户端得不到响应。 获取配送数据统计 与传统版本一样，使用 Business，您可以验证您的消息是否已收到或阅读。通过这种方式，您可以调整客户服务团队的日程安排，以了解快递工作的效率。 创建目录 WhatsApp Business 不仅仅是一个通讯工具。与当今的许多社交网络一样，它可以成为数字营销策略的绝佳工具。在此版本中，您可以创建最多包含 500 个产品或服务的目录以显示在您的个人资料上。可以共享目录链接，以帮助客户发现您的业务并直接与您联系以解决销售和支持问题。 WHATSAPP BUSINESS 的优势 所有这些工具都为您的沟通策略提供了不同的好处。例如： 双向通讯 与在线聊天一样，WhatsApp Business 为企业提供了一种与客户进行双向沟通的方式。优点是您公司的大多数客户可能已经在使用该应用程序进行日常对话。由于传统 WhatsApp 和 Business 版本均受支持，因此用户无需下载其他应用程序。 就其本身而言，商业版本为公司提供了一种直接、便捷的方式与客户沟通。除了可以帮助数字营销活动的自动消息之外。 改善客户支持 虽然客户服务的方式有很多种，但并非所有方式都是有效的。