将呼叫接听率提高 50% 的 4 个技巧（让此后的努力变得值得）

预计到 2019 年，全球手机用户数量将突破 50 亿大关。但实际拿起手机拨打或接听电话的用户数量却少之又少。本文讨论了超过 75% 的人拥有智能手机，但其中四分之一的人从未使用它来打电话。该数据来自如果说有什么不同的话，那就是现在使用通话作为沟通方式的人数预计会更少。 现在，随着任何智能手机都可以轻松负担移动数据，Whatsapp 等渠道被推崇为可以接受的联系方式。对垃圾电话的投诉也越来越多，这使得通过电话联系到某人变得更加困难，因为用户对接听的电话很挑剔。年轻一代甚至承认打电话会影响他们的工作效率。因此，企业有责任让他们的时间值得并明智地利用他们的时间。 对话导致转变。 对话会导致转化。如果您大部分时间都花在打电话上，努力让人们接听您的电话，那么这里有一些值得尝试的提示。 1. 动态和本地呼叫者 ID 方法 人们相信，电话推销员坐在遥远的地方，在寒冷的办公室里，猛烈地向他们在电话簿中找到的每个人拨打电话。因此，我们根本没有准备好接听与我们的区号不匹配的号码打来的电话。

本地来电显示很重要，因为研究表明，人们接听本地号码的电话的可能性是普通人的 4 倍。有许多平台可以获取动态来电显示——云电话是最简单、最可靠的。您可以设置来电显示以匹配联系人的位置，并神奇地提高呼叫被应答的可能性。 当潜在客户第一次没有接听电话时，可以利用号码轮换（云电话的另一个主要功能）来提 数据库 高下一次的机会。这意味着您每次都会使用不同的号码拨打电话，这会自动增加呼叫接听的可能性。 在固定电话、移动电话、不同地区之间进行实验，看看哪个具有最佳的接听率。利用呼叫自动化，并考虑样本大小等统计数据，以获得经过统计验证的最佳结果。 2. 在一天中可接受的时间拨打电话 我们明白，您希望覆盖尽可能多的潜在客户，但这不应以损害您的品牌声誉为代价。根据经验，最好避免在上午 8 点之前和晚上 8 点之后打电话。研究表明，最佳打电话时间是上午 11 点到中午 12 点以及下午 4 点到 5 点。在 11 点到 12 点期间，他们已经上班签到，开始执行任务，并准备吃午饭。 同样，他们也会在下午 4 点至 5 点之间结束一天的工作。



他们很可能不会在这个窗口期间承担需要高度集中注意力的任务，这使得这是打电话的最佳时机。 3.呼叫自动化FTW 有人可能会说，2 小时的时间窗口不足以覆盖一大群人——确实如此。这就是呼叫自动化发挥作用的地方。 整个世界都在向人工智能迈进，所以不用担心人们是否会对机器人打电话做出友善的反应。秘诀是在前 5 秒内给人留下深刻的印象，让他们在没有听完整个消息的情况下就挂断电话。态度决定一切，即使它来自自动语音。 一个好的文本转语音引擎通常可以做到这一点。在 Exotel，我们使用 Amazon Polly，听起来非常逼真。我们还有一名内部录音艺术家来帮助录制信息。 可以从报告中获得对话分析，例如接听电话的人数、未接听电话的人数、平均通话时间等。这样可以清楚地了解该消息是否正常工作或是否需要任何调整。 4、多渠道接触方式 尝试两次后就放弃联系某个人的日子已经一去不复返了。世界不再像以前那样运转了。 呼叫接听的成功不仅仅是在正确的时间拨打电话或使用动态来电显示，它需要多媒体接触点。多渠道体验被描述为一种为客户提供一致且互补的体验的方法。这对呼叫接听率意味着什么？ 现在， 67% 的买家旅程是通过数字方式完成的。