如何避免被优步现在让我们从一个传统参与

的角度来考察，该参与者的行业尚未实现化，或者已经实现了最低程度为了避免这种强烈的脱媒现象，企业有必要预见到这种情况，并通过调整其产品或服务来提供更多数字化功能，甚至开发一个平台来武装自己。 这是巴黎G7出租车在Uber到来后面临的困境。他们知道必须彻底重新考虑自己的战略：产品、设计、车队、应用、服务质量、品牌识别等。这些转变远远超出了数字视角！G7能够对Uber进行报复，但随着“传统玩家”抵制有多少人会受苦或消失？ 为了克服数字化颠覆并实现业务转型，传统参与者必须监控和分析其市场并了解其用户，特别是通过社交媒体和论坛讨论。 以下是一些需要遵循的步骤： 收集并分析消费者对用户体验的洞察 监控创新 竞争情报 监察条例 1.收集并分析消费者对用户体验的洞察 社交媒体倾听策略，旨在帮助您的公司收集和分析消费者有关用户体验的见论对于品牌还是竞争对手，都可以实施社。


交媒体聆听来检测客户体验的以下方面： 不满和摩擦点、负面经历及其原因。 对传统竞争对手或早期潜在竞争对手的感受（例如，不发达的应用程序或外国设施） 当前服务未满足和重复出现的需求和期望 引用不存在的服务或产品 回到传统汽车租赁公司的例子，有很多批 手机号码数据 评，包括很少甚至没有数字化转型、客户服务质量差、定制化程度差、流程不理想等。通过回应这些批评并优先发展以解决这些客户体验差距，该行业可以进行创新，而不是被颠覆者的涌入所取代。 品牌如何应用这些消费者洞察？ 改进功能、产品质量、客户档案和客户服务。 监控服务质量 检测对消费者、新设备和新兴平台重要的产品功能。 确定关键的消费者风格和习惯，以及未满足的需求，品牌可以通过这些需求来区分或将自己定位为独特的卖点。 优化和简化您的客户旅程 这种客户体验方法也应该成为其他类型的监控和倾听的“共同线索”。





及时了解创新动态 哪些应用程序和平台对您的业务带来重大机遇或威胁？哪些技术或流程缺失或可以改进（例如，集中客户数据以在您的网站、移动应用程序和分支机构网络的内部系统之间提供无缝体验以及哪些技术或流程已存在于其他部门用竞争情报 当您开始应用竞争情报时，您应该问自己这个问题：您正在与哪些类型的直接和间接竞争对手或服务进行比较？例如，运输公司可能需要考虑火车、汽车、飞机的租赁服务或个人拼车服务。管规定 这里的目标是检测可能挑战您的业务模式的变化和未来的标准、法律和法规，并反过来产生平台开发机会。 脱媒环境监测轴 脱媒环境监测轴 正如我们所看到的，老牌公司社交网络上的倾听轴与已经在行业中去中介化的新公司的倾听轴非常相似。区别在于时间。有必要意识到需要尽快收集这些信息，以便根据所有检测到的知识进行的分析尽快开始必要的转换和突变。