向之間分配力並得出正確的比率

有必要在兩個方老牌公司將 70% 的資源用於留住客戶，30% 的資源用於尋找新客戶，因為吸引新客戶的成本總是更高。 您如何理解該機構的客戶服務水準不需要進一步優化？ LTV 等指標在數位領域的適用性如何？我們現在就知道了。 您是否追蹤客戶的 LTV？您是否有來自該指標的業務目標？ 數位機構如何在不使用暴力的情況下永遠留住客戶：10 個機構的回答 劇透警告：追蹤 LTV 對任何企業都至關重要 德米特里·巴特拉科夫： 網路機構Dextra總經理 當然。我們確保客戶與我們長期合作，並努力確保合作範圍擴大。以便我們提供新的服務。 亞歷山大·加夫里林： 數位廣告公司熊貓廣告首席執行官 我們當然會監控：如果沒有這個，就很難規劃該機構的發展。你可以建立有效的銷售，但代理商不會成長，因為新客戶只會彌補傾銷。




如果客戶已經與您合作很長時間，那麼您就可以規劃招 瑞士電報號碼數據 募和收入。當然，這取決於預計的銷售量。 帕維爾·克拉薩夫采夫： 數位機構iBRUSH執行長兼創辦人 當然，我們會監控 LTV，並正在努力提高這項指標。但只有當與該機構的合作對客戶具有真正的價值時，其成長才有可能。關係需要不斷的發展和支持。如果您放鬆並盡您所能，那麼您就不會期望 LTV 會增加。 亞娜‧韋德尼科娃： 通訊機構Tech Rise聯合創辦人 LTV 是任何企業都應該關注的指標，傳播機構也不例外。眾所周知，吸引新客戶總是比留住現有客戶更昂貴。在我們的機構中有兩種類型的客戶。第一類是聯絡我們取得一次性服務的人：例如，購買公關套餐以在社交網路上驗證帳戶或獲得人才簽證。第二類是那些尋求長期合作以發展和擴大業務或專案的人。 在簽訂數年的長期合約時，






我們建議使用 ACV 指標而不是 LTV 來追蹤代理商績效。 ACV 顯示代理商每年從一位客戶獲得的利潤。要追蹤此指標，定期評估每月付款並確定客戶或整個客戶群是否正在經歷成長非常重要。 您可以將公司的年度客戶總收入除以客戶數量來計算公司的 ACV。 毫不奇怪，各機構會關注 LTV 和 ACV 等其他指標，在服務業中，這些指標非常重要。客戶的生命週期極大地影響數位代理商的發展。如果 LTV 良好，公司可以預測其發展並分配預算以一種或另一種形式擴展：例如，用於開發所提供的新服務領域。 同時，LTV只能透過與客戶長期合作來衡量。只能在相當長的一段時間內（至少一年）追蹤指標的變化。在較短的時間內，該指標將是「暴風雨」。但是，您如何確保機構此時此地的客戶服務良好呢？ NPS 和 CSI 等顧客滿意度指標能否對此有所幫助？