客户引导赢得信任并留住客户的 10 个步骤

<div>引新客户可能很复杂，而且往往令人畏惧，尤其是在处理多个营销项目和代理客户时。这就是为什么我们创建了这份综合指南来帮助您掌握客户引导的艺术，并将您的代理机构推向新的高度。</div><div><br /></div><div>客户入职是建立或破坏持久关系的关键第一步。无缝且执行良好的客户入职流程为成功奠定了基础，展示了您的机构致力于满足并超越客户期望的承诺。</div><div><br /></div><div>获得新客户固然很棒，但随着 科威特手机号码列表 我们的成长，新客户的入职可能会非常耗时。我期待着入职结束并恢复正常的工作时间表。</div><div><br /></div><div><br /></div><div>您给新客户留下的第一印象会极大地影响他们对代理机构的看法。它甚至可以决定他们作为客户与您在一起的时间。</div><div><br /></div><div><div></div></div><div><br /></div><div>在本文中，我们将引导您了解关键概念和策略，以确保为营销机构量身定制平稳高效的客户引导流程。&nbsp;</div><div><br /></div><div>什么是客户引导？</div><div><br /></div><div>流行的入职策略</div><div><br /></div><div>为什么客户入职流程至关重要</div><div><br /></div><div>成功吸引客户的 10 个步骤</div><div><br /></div><div>如何改进当前的入职流程</div><div><br /></div><div>通过实施这些客户入职最佳实践，您将准备好改进客户入职方法并提高客户满意度、保留率和收入。那么，让我们深入了解一下吧！</div><div><br /></div><div>什么是客户入职？</div><div>如果您需要熟悉客户引导的概念，让我们快速回顾一下。</div><div><br /></div><div>Bourn Creative的 Jennifer Bourn总结了他们的流程：</div><div><br /></div><div>新客户获得成为好客户所需的必要知识、理解和工具。服务提供商或团队获得成为优秀服务提供商所需的必要知识、理解和工具。</div><div><br /></div><div>换句话说，客户入职是一个为客户提供与您的代理机构合作所需资源的过程，反过来又增加了客户满意和长期客户的可能性。</div><div><br /></div><div>良好的客户引导流程的目标是确保您和客户在可交付成果、期望等方面达成一致。正确入职的客户了解您的服务的价值，了解项目的时间表，并对您的交付充满信心。</div><div><br /></div><div>流行的入职策略</div><div>您将如何在您的代理机构处理客户入职将取决于您代理机构的结构和您正在开发的 客户关系类型。</div><div><br /></div><div>以下是对当今代理机构最常见的客户引导策略的一些优缺点的快速比较，每种策略都有其优点和缺点。</div><div><br /></div><div>入职策略</div><div><br /></div><div>优点</div><div><br /></div><div>缺点</div><div><br /></div><div>一对一入职</div><div><br /></div><div>针对个人需求的个性化关注和定制解决方案。</div><div><br /></div><div>深入理解和分析的机会。</div><div><br /></div><div>耗时且占用资源。</div><div><br /></div><div>具有挑战性的规模。</div><div><br /></div><div>团体入职</div><div><br /></div><div>更高效、更省时。</div><div><br /></div><div>允许协作和团队建设。</div><div><br /></div><div>缺乏一些客户所需的个性化关注。</div><div><br /></div><div>难以满足个性化需求。</div><div><br /></div><div>自助服务入职</div><div><br /></div><div>方便且可扩展。</div><div><br /></div><div>允许个人节奏和灵活性。</div><div><br /></div><div>缺乏一对一或团体客户引导的个人接触和指导。</div><div><br /></div><div>需要更多的前期规划。</div><div><br /></div><div>混合入职</div><div><br /></div><div>结合了世界上最好的东西，提供个性化的关注、团队协作和自定进度的学习。</div><div><br /></div><div>可扩展且适应性强。</div><div><br /></div><div>可能需要更多资源来规划和实施。</div><div><br /></div><div>可能更难管理。</div><div><br /></div><div>为什么客户入职流程至关重要</div><div>您的客户入职流程为您未来与新客户的关系定下基调。经过深思熟虑的客户入职顺序会让客户感觉自己是在正确的机构，而分散或不存在的介绍会让客户感到困惑和沮丧。</div><div><br /></div><div>两者之间存在巨大差异，这种差异会显着影响您机构的声誉和客户终身价值，这是最重要的客户保留 KPI之一。</div><div><br /></div><div>入职培训还让您有机会与每个客户交谈并彻底了解他们的期望和目标。没有明确期望的客户关系注定会失败，因此请务必提前在可交付成果和时间表方面设定期望。</div><div><br /></div><div>例如，SEO 排名工具中报告的位置通常不会在一夜之间跳转到第一页，您的客户需要了解项目的时间范围和范围。</div><div><br /></div><div>我们的客户入职调查问卷收集了您在与客户交谈之前期望掌握的所有基本信息。除了基础知识之外，我们总是喜欢了解带来发现会议的更大目标和抱负。在旅程的这个阶段，我们不太关心营销数字，而是更关心大局——客户想要实现什么，最重要的是，为什么。</div><div><br /></div><div>James Londesborough， Ignite Marketing所有者/董事总经理</div><div><br /></div><div>如果入职进展顺利，您和客户就会建立明确的共同目标，使双方保持专注、现实和满意。</div><div><br /></div><div>换句话说，客户引导对您的帮助与对客户的帮助一样大。</div><div><br /></div><div>不要在手动报告上浪费另一个计费时间！</div><div>免费试用 AgencyAnalytics 14 天</div><div>成功吸引客户的 10 个基本步骤</div><div>为了确保流程无缝且高效，我们概述了营销机构在吸引客户时需要遵循的十个关键步骤。通过实施这些准则，您将能够创造持久的印象并与客户建立牢固的关系。</div><div><br /></div><div>第 1 步：发送友好的欢迎信息</div><div>尽快启动客户入职流程。当您热情且积极主动时，您的新客户会确信他们做出了正确的决定。当您立即处理所有介绍性细节时，您会更快地开始工作。</div><div><br /></div><div>通过向您的新客户发送一封热情的欢迎电子邮件，开始正确的步伐。告诉他们您和您的团队对与他们合作感到多么兴奋，并提供任何相关信息，包括联系方式、合同副本、有关您的政策的信息以及下一步的期望。</div><div><br /></div><div>介绍他们将联系的任何团队成员，并让他们知道他们将很快跟进并提供更多详细信息。</div><div><br /></div><div>您发送给新客户的每封电子邮件都应指明后续步骤。新客户希望了解流程始终在向前推进以及他们可以期待什么。您希望避免让客户蒙在鼓里的错误。&nbsp;</div><br />