用户任务：支持性任务多于主要任务

治理为内部网的健全管理奠定了基础。对于用户体验来说，这意味着关于开发和管理的明确协议。例如，用户如何参与。
战略决定核心价值观、目标和关键绩效指标。这是关于用户在内联网上实际执行的操作，从而为用户体验活动提供方向。例如，执行某些任务应该更有效。


正如“2012 年数字化工作场所趋势”所示，支持员工完成主要任务的应用程序集成落后于支持人力资源、行政和后勤等任务的应用程序集成。对于主要任务，只有 20% 的应用程序与内联网集成或专门为内联网开发。对于支持任务，该比例为 30%。


一个解释是，主要任务往往更加复杂。集成也可能以牺牲整个内联网的可用性为代价。例如， MAN Diesel的旧内联网  由于大量的集成请求而变得 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 更加混乱，而其显示也没有得到优化。


在很长一段时间内仍然需要特定的应用程序，但集成它们或在移动设备上使用它们的呼声越来越高。我预见此类应用程序的开发人员将不得不适应不断变化的用户环境。 CRM 系统的开发已经在进行中。


销售和客户服务处于领先地位
主要任务最受销售和客户服务支持。重点是提供 实时 信息和快速联系专家。因此，CRM 系统正在向内部网靠拢。一个很好的例子是《2012 年 Intranet Design Annual》中的CenturyLink Business内联网  。销售代表可以自动生成 PDF，其中包含适用于特定区域和产品类别的优惠信息。还包括当前的可用性和条件。


信息结构和可查找性
45% 的组织对所发现内容的质量不满意。对搜索功能的满意度是相当的。这从“2012 年数字化工作场所趋势”中可以明显看出。组织最关注导航和元数据以提高可发现性。我认为用户体验在这里最有价值。帮助用户找到正确的信息意味着信息结构必须井然有序。内容本身必须使用正确的工具以正确的方式创建。否则将找不到。