社交媒体是一种强大的客户服务工具

我在品牌的 页面上投诉其代表无视我的电子邮件后几分钟，该代表就回复了我的电子邮件并解决了问题。

社交媒体之所以成为强大的客户服务工具，是因为它的公开性，这意味着它赋予了单个客户很大的权力。过去，你和品牌之间的不满是私下解决的，通常通过电话或电子邮件进行。当然，人们仍然会和朋友分享他们的不满，但这远不如在品牌的页面上向30万粉丝公开抱怨来得有效。虽然有些客户滥用了这种新获得的权力，对品牌进行猛烈抨击，忘记了品牌背后仍然是人，但我认为这种权力确实是一件好事，只要我们礼貌地使用它，并且在用尽所有私下沟通方式之后再采取行动。

今晚我把问题发布到某个
品牌的 页面上，几分钟后问题就得到了解决，我非常感谢社交媒体。



近几周，博客圈里 充斥着对抱怨。素来以不断更改游戏规则（而且似乎总是越改越糟）而臭名昭著，如今它又一次更改了规则。这一次，规则的改变意味着只有一小部分主页的粉丝能在他们的动态消息中看到我们的帖子。我们当然可以提高这个比例——但这需要付出代价。




所以，我们真的能责怪想要赚钱并尝试各种方法来实现这一目标吗？毕竟，是一个社交平台，但它也是一家公司，而公司有权赚钱。这对公司有利，对公司员工有利，对经济也有好处。

我认为真正激怒人们的
不是 试图赚钱，而是它频繁更改规则，不通知任何人，以及它表现出的傲慢、冷漠的态度，即“我们可以为所欲为，这是我们的公司，这很酷”，这种态度令人反感。

我也经营自己的生意，但我绝不会像他那样对客户如此粗心大意。

还有一个问题是，突然剥夺用户已经习惯拥有的东西。比如说，如果我习惯了25%的粉丝能看到我的帖子，突然降到7%，即使我什么都没改变，我显然也会感到沮丧。

这项改动尤其令人反感因为
不仅粉丝页面受到影响，个人主页也未能幸免。这意味着你的朋友能看到你的帖子更少了，而且现在每条帖子底部都会出现一个诱人的链接，告诉你可以通过它进行推广。真是恶心。