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 第 步：设置好表格后，您可以通过将正分数（ 到 分的数量除以您捕获的分数总数来计算 。 第 步：然后，如果将结果乘以 ，您将得到对其品牌体验感到满意的客户百分比。 例如，如果我们收到 份回复，其中 份为阳性，那么我们的 将为 。 续订率 如果您从事 业务，这可能是您最重要的指标之一。毕竟，大多数 企业都采用订阅模式运营，因此毫不奇怪，客户的成功将取决于持续注册和使用您产品的人数。 如果您的续订率很高，这意味着您的团队或产品正在成功推动客户成功。以至于客户愿意与您的业务再续签一年 合同，这样他们就可以继续从您的公司获得利益。 如果您的续订率较低，则这是一个很好的指标，表明客户在使用您的产品时没有取得成功。

这为您提供了投资客户成功计划和产品开发的机会，为您的用户创 阿根廷手机号码列表 造更愉快的长期体验。 如何衡量续订率续订率公式 续订率可以这样计算： 第 步：将续订的客户数量除以准备续订的用户数量。 第 步：将结果乘以 以确定续订率。 如果您不是 公司，您可以查看产品到期日期。使用您的 查看客户何时购买产品，然后设置提醒以在应更换产品时检查客户的帐户。如果他们再次向您购买商品，您就业务。 客户支持代表不再为了打电话而打电话，而是将注意力转向关系以及销售后会发生什么。



重要的指标已经发生了变化，客户成功组织正在相应地进行调整。当您帮助客户成功团队发展时，这些指标值得关注。 客户成功指标 客户成功指标更加具体，并且专注于特定于软件行业的数据。上面列出的几个指标（例如续订率和 确实特别适用于 ，但我们添加了更多指标，以便更全面地了解此业务模型。 产品使用率 客户使用您的产品越多，对他们来说就越有价值。除非您的产品类似于 ，其中客户的目标是尽快删除该应用程序。 对于几乎所有 产品，您的客户服务团队都能够跟踪每个用户访问该产品的频率。